Estratégia de Marketing para Farmácias

Implementar uma estratégia de Marketing para a sua farmácia é de extrema importância

Da forma como a saúde está a evoluir a nível digital, comunicar com os seus clientes digitalmente e promover-se de forma mais efetiva nos canais digitais, assume particular importância nos dias que correm.
Aqui iremos elencar alguns dos pontos chave a colocar em prática na sua estratégia, e que o ajudarão a perceber melhor o porquê da sua importância:
A comunicação digital é atualmente a principal forma de comunicação das pessoas. A percentagem de pessoas a utilizar as redes sociais é cada vez maior, passando várias horas do seu dia no smartphone. Se é aí que as pessoas estão, é lá que a sua farmácia tem que estar.

Cuidados de saúde de conveniência.

As pessoas querem falar rapidamente com um profissional de saúde, e ter os medicamentos entregues à sua porta no dia seguinte. A Saúde Digital está a permitir que isto aconteça, e estamos a presenciar um crescimento exponencial da concorrência digital.
As farmácias têm que adotar uma estratégia digital e comunicar com os seus clientes digitalmente, por forma a proteger o seu negócio e fazê-lo crescer.

Pontos-chave para promover a sua Farmácia:

Vamos tentar ser breves e incisivos, para que possa potenciar a sua farmácia da melhor maneira possível.
Partilhamos aqui uma lista detalhada, que certamente não irá conseguir implementar sozinho, pelo menos na totalidade, até porque este é um trabalho de um marketer, pelo que deverá precisar de ajuda na sua implementação, ou pelo menos de aconselhamento.

Marketing em loja

1. Dê formação à sua equipa
Este aspeto é de extrema relevância. A sua equipa, se bem treinada, pode aumentar dez vezes o lucro da sua farmácia. A venda múltipla e ética, é a chave. E claro, fornecer um serviço incrível ao cliente.
Poderá dar você mesmo a formação, mas há empresas especializadas no treino de técnicas de vendas e qualidade de serviço neste sector, e que podem ajudar muito a melhorar a performance da sua equipa.

Fundamental é igualmente ter a sua equipa motivada.
Perceba as suas necessidades, delegue novas funções/responsabilidades formais, e crie plano de incentivos.

2. Tenha material de suporte de marketing em loja

Posters, folhetos, brochuras, cartões de visita, banners, expositores roll-up, totem, etc.
Mas é importante não colocar esta informação de qualquer maneira na farmácia. Seguir um estilo minimalista e clean, é a melhor forma de o fazer.

Importa respeitar a harmonia da sua farmácia, o seu design, o que nos leva ao próximo ponto.

3. Melhore o design da sua farmácia

Se a experiência de compra de clientes e pacientes for melhorada, eles voltarão uma e outra vez. Este é um conceito comprovado.
A sua farmácia poderá necessitar apenas de algumas melhorias estéticas, mas se o espaço estiver mal aproveitado e/ou a iluminação não for boa, então irá certamente beneficiar bastante com uma remodelação.
Se estiver a considerar a remodelação da sua farmácia, recomendamos a nossa parceira Apotheka, empresa especializada no design de farmácias.

A melhoria do design da sua farmácia é seguramente uma opção estratégica de marketing com grande impacto.

4. Displays digitais indoor e outdoor

É notório que a nossa atenção tem diminuído significativamente, e que precisamos de movimento e dinâmica para manter o nosso foco, ou para captarem a nossa atenção num primeiro instante.
É por isso que os displays digitais, em LED ou LCD, são o caminho certo para avançar em termos de comunicação. São atrativos e permitem que tenha a comunicação concentrada num único ponto, passando a ter menos elementos publicitários nas montras e no interior do seu espaço.

Atraia mais pessoas para a sua farmácia e potencie os tempos de espera, através de conteúdos apelativos, promovendo novidades, dicas, promoções, serviços, etc.

A Dynamic Screen dispõe de displays para interior e exterior, assim como Cruzes de Farmácia. Dê mais vida à sua fachada, montra ou espaço interior, através de soluções standard ou personalizadas em LED ou LCD.

5. Use estratégias de fidelização

“Gaste 50€ e receba um voucher de 5€”
Este tipo de estratégias quando bem trabalhadas, são excelentes formas de reter os seus clientes, pois vão querer voltar, para usufruir dos benefícios e ofertas que lhes proporciona.

Opte pelo digital, usando uma app própria, ou recorra a aplicações/plataformas já existentes.

6. Organize eventos mensais em loja

Acha que consegue realizar um evento todos os meses na sua farmácia?
Um evento para sugestão/demonstração de produtos capilares; apresentação de gama de produtos para diabéticos, ou suplementos alimentares para a prática desportiva, são algumas das possibilidades, podendo atribuir essa tarefa a um dos elementos do seu staff.
Não há melhor marketing do que o cara-a-cara. Poderá agendar e promover os eventos nas suas redes sociais, aproveitando para aumentar a sua notoriedade, e atrair potenciais clientes.
São algumas horas investidas por mês, mas o networking é uma excelente estratégia para promover a sua farmácia e obter resultados.

7. Torne os seus produtos de loja digitais

O Google My Business é um exemplo de uma ferramenta que permite fazê-lo, caso ainda não tenha, crie o seu perfil e “alimente-o” com os seus produtos.
Este tipo de ferramentas tornam-se ainda mais interessantes, caso disponha de produtos diferenciados, como produtos biológicos, ou suplementos direcionados para pessoas com necessidades específicas.

Esta informação também poderia constar na secção “inbound marketing”.

Marketing Direto

8. Comunicação direta com os pacientes em formato digital

As chamadas são uma dor de cabeça, em especial nas farmácias.
Ainda poderá ser opção, mas secundária.
Agora com ferramentas como o WhatsApp Business, a comunicação está muito mais facilitada.
É frequente ver reviews negativos no Google devido a chamadas telefónicas que não são atendidas, qualquer um ficaria aborrecido quando se trata da sua medicação.
Dê aos seus pacientes uma forma alternativa de comunicação.
Aplicações como o WhatsApp são também excelentes ferramentas de marketing, pois pode criar listas de pessoas nestas apps e enviar marketing direto ocasionalmente para elas.

9. Escolher o sistema de gestão certo

Faz sentido que um sistema de gestão de farmácia, que além de gerir a dispensa de medicamentos, funcione também como ferramenta de CRM, um forte aliado em termos de marketing.
O seu sistema de gestão suporta o envio de SMS ou emails aos pacientes?

10. Gerar conversões através de correio e visitas

É uma forma mais dispendiosa inicialmente, mas o retorno do investimento pode ser compensador.
Alcançar mais de 2500 pessoas na sua comunidade diretamente através de um folheto, ou flyer, pode dar frutos, tudo depende do conteúdo criativo que enviar.
E a mensagem é a correta? O que é que está a vender? Qual o seu objetivo?

Num negócio farmacêutico, é necessário pensar B2B e não apenas B2C.
Contruir relações próximas com o seus stakeholders (Centros de Saúde, Clínicas, etc.) que estão ligados à sua audiência, pode ser bastante proveitoso.

Enviar uma carta personalizada para eles, pode ser um excelente começo. Fazer uma chamada de follow-up, ou mesmo uma visita (levando consigo uma brochura), poderá fortalecer ainda mais essa proximidade.

11. Participe em eventos locais e faça networking

As pessoas adoram eventos, e onde há pessoas, há clientes e potenciais clientes, especialmente em eventos na sua envolvente. Poderá ser um evento numa comunidade escolar, um evento de solidariedade, uma palestra ou evento direcionado para uma comunidade específica (diabéticos, grávidas, etc.).
Qualquer evento pode representar uma oportunidade de networking, falar com pessoas e essencialmente captar a sua atenção para o seu negócio/produtos – de forma consciente e sub-consciente.

Inbound Marketing (Digital)

12. Facebook e Instagram

Estas duas plataformas sociais andam de mãos dadas, o Facebook é proprietário do Instagram e estão por isso fortemente conectadas.
E são também a melhor forma de alcançar uma audiência local.
Tenha em conta que, em termos orgânicos, importa produzir conteúdo realmente bom e com relevância, para que os seus posts tenham visualizações, por isso leva o seu tempo, construir uma audiência.
Potenciar estas duas ferramentas é essencial para a sua estratégia de Social Media, especialmente se tiver um local para onde direcionar as pessoas, como uma loja ou catálogo online.
Se precisar de ajuda, a Dynamic Screen ajuda-o com a sua estratégia digital, fale connosco.

13. Otimização para motores de busca (SEO)

A otimização do seu site para motores de busca é fundamental.
Lembre-se, as pessoas vão procurar pela sua farmácia na web, em especial no Google.
Associe um blog ao seu site, é uma excelente forma de atrair cliques, através de conteúdos relevantes.
Mais conteúdo de qualidade, significa mais tráfego orgânico.
Esses conteúdos, quando combinados com as redes sociais, são uma forma excelente de alcançar uma audiência maior, e ganhar notoriedade.

14. Publicidade paga através do Google

Se está a lançar um novo produto ou serviço, é uma excelente forma de conseguir alcance mais rapidamente.
Não existe nenhuma forma mais poderosa e rápida de desenvolver o ROI, do que através do Google Ads. Por isso é uma das opções mais dispendiosas.
O Google Ads consiste em gerar retorno do investimento bruto, através da otimização de anúncios e análise de resultados.

15. Tenha um bom website

Não invista num site pobre e com falta de suporte, é uma perda de tempo e dinheiro. Invista num website apelativo, sólido, e responsivo (adaptado a dispositivos móveis).
Ele será a sua central digital, permitindo por exemplo:
• Que subscrevam a sua newsletter/mailing list
• Integrar com WhatsApp Business
• Fornecer toda a informação possível aos visitantes
• Funcionar como loja online (ecommerce)
• Marcar/Agendar serviços
• Etc.

Ter um website é quase obrigatório, pois faz a conexão com todos os outros canais digitais e vai permitir que dirija todos os seus esforços em termos de marketing através desses canais.

Fale connosco, que nós desenvolvemos um website de acordo com a imagem e objetivos da sua farmácia.

16. Desenvolva um Sistema de Marcações online

Caso preste serviços na sua farmácia, como programas de cessação tabágica, vacinação, entre outros, poderá disponibilizar uma ferramenta no seu site ou mesmo na sua app (caso tenha uma), para que os seus clientes façam as marcações de forma prática.
Além de estar sempre acessível, são ferramentas que permitem medir os resultados de forma mais efetiva.
Um exemplo de uma plataforma online que permite gestão de marcações, é o SimplyBook

17. Analytics

Não se pode falar de marketing, sem falar em análise de dados.
Analise os seu dados numa base mensal, tráfego do site, relatórios do Google Ads, estatísticas das redes sociais, etc.
Todos estes indicadores lhe darão orientações para o que está a fazer bem e menos bem, em termos de marketing digital, e assim otimizar a sua estratégia digital.

Obviamente que nem tudo dá para medir, não é fácil, por exemplo, perceber se alguém que chegou à sua farmácia pela primeira vez foi por ter visto um post seu nas redes sociais, ou porque ia a passar perto.

Mas online, é quase sempre possível perceber a origem do tráfego, e o que gera mais interações.

Em suma, planeie e seja ousado/criativo na medida certa.

#penseforadacaixa